本博客试图回答以下问题:
让我们从一些事实开始:
eMarketer报告营销人员争相解读客户数据发现:
"77%的美国数字媒体和营销专业人士在过去的一年里增加了他们的数据收集过程。"
但是当数字营销人员正在收集数据时尽可能多的数据来更好的个性化和针对性的品牌信息,消费者越来越关注他们的隐私和身份盗窃。
社会身份这个词是什么意思?
在他们的报告"利用社会身份",Altimeter Group的Charlene Li和Andrew Jones定义了"社会身份"一词,并解释了如何收集相关数据,以便品牌能够建立1:1的关系。
社会身份:
获取社会身份
下面的幻灯片列出了获取社会身份的方法,这些方法按难度的增加排序:
市场的诱惑社交登录
消费者
如果你和我一样,你喜欢在机会出现时用你的Twitter或LinkedIn帐户(称为社交登录)登录的便利性,这样你就不必再记住另一个密码了。
手机和平板电脑等移动设备通常屏幕较小–加速了社交登录趋势,尤其是在应用程序方面。
截至2014年第二季度,Facebook在社交登录领域处于领先地位:
Orpha Buena via的图表poperald.com网站;数据来自Gigya.com网站.
品牌
社会化登录对营销人员来说是个好消息,因为他们提供的便利可以增加注册和其他(潜在的)买家参与营销活动。
然后可以使用社交登录信息将个人与CRM系统中的现有记录进行匹配,企业大数据,以创建更完整的人物角色。因此,营销信息在产品、地点、促销甚至价格等方面变得更加相关。
当我和我丈夫(security start-up Lookingglass Cyber Solutions的首席技术官)提起这个话题时,他说:"我永远不会使用社交登录"。
如果(只有)你拥有自己的数据会怎么样?
许多初创公司提供帮助你拥有自己的社会身份,将其储存在一个地方,然后让你决定你想分享多少。根据您(与品牌)共享的数据量,云店,您将获得补偿。实际上,这家初创公司正在对你的数据进行代理。其中包括:
握手
"你知道吗,仅在美国,公司每年就要花费20多亿美元从数据代理那里购买个人数据?但是,你最后一次在帖子里看到你被出售的信息是什么时候?"
Datacoup
"很长一段时间以来,除了你之外,几乎所有人的口袋里都塞满了你的数据。Datacoup帮助您聚合、打包和销售您的个人数据。最后,你可以从你的数据中赚取金钱和心灵的宁静。
公民
谁应该控制你的数字灵魂?饼干怪兽,淘客宝,身份盗贼,大哥还是你?"
Meeco
Katryna Dow,淘客吧,Meeco(个人数据市场的兴起)首席执行官
请原谅我的困惑
集中和销售您的数据本身如何阻止现有的数据代理继续收集和销售您的社会身份?
对于想盗取你身份的黑客来说,似乎从来没有过更大的动机和更明确的目标。
这些新成立的公司似乎把自己定位为利他主义的隐私捍卫者,而事实上他们是为了在你的社会身份上赚一笔钱;尽管得到了你的同意。
如果我弄错了,我想听辩方的意见,拜托!
另一个大问题是:消费者真的会提供准确的信息吗?
openPDS
麻省理工学院建议的解决方案是让你拥有自己的数据,只共享代码而不共享数据。
他们承认存在一些尚未解决的挑战,云服务器租用,但正如苏黎世理工学院社会学教授德克·赫尔宾所说:"我看不到让大数据与宪法权利和人权兼容的其他方法。"目前在beta测试中,这种方法的长期可行性还没有定论。
解决方案是什么?
不幸的是,没有简单的方法来保护你的社会身份。即使你完全断开了连接(这意味着连手机都没有),网上也很可能有关于你的信息(例如,你被贴上标签的图片)。
举个例子,如果消费者觉得Big Brother在看着他们"怀孕",Target是如何在她父亲之前发现一个女孩怀孕的爬出来"
那么什么是正确的平衡?
对待你的客户就像你想被对待一样:给他们信任你的理由。要透明。老实说。
我喜欢Cognizant的Benjaminping在最近的一次微博聊天中所说的:
"告诉你的客户你对他们的了解。"
听起来是个好的开始。
非常同意。许多人可能不介意分享一些信息来交换,例如,购买真正有用的优惠券,但需要透明。
在我看来,反对社交登录的首要理由是服务提供商对社交网络的依赖性。如果它不复存在或取消第三方提供商的社交登录,服务提供商可能会一下子失去整个客户群。此外,任何与所讨论的社交网络的个人数据的安全性有关的问题在将来的某个时候可能已经或者可能会自动成为第三方服务提供商的问题。