不要把重点放在你的营销活动上——以提供无摩擦的客户体验为目标

单靠营销活动已经没有那么好的效果了。当然，活动可以产生潜在客户。因此，他们将帮助你击中数字，数据挖掘和大数据，你是衡量。但是，如果你专注于衡量成功的真正标准——如何将目标受众转化为客户——与其他因素（如社交媒体的使用、同行评议、第三方影响者）相比，单靠营销活动的影响很小。客户更成熟，他们期望更多。传统的散播式营销活动缺乏个性化或相关性，不足以让他们回头。

同时，营销活动的效果不如以前，因为技术和技能已经成熟到几乎任何人都有机会进行复杂的营销。以渠道组合优化为例。弄清楚最佳的渠道组合——利用哪些渠道，什么时候，联网，投资多少——曾经是营销的圣杯。预测分析也是如此。不过，现在有一些工具和服务可以让优化变得很快。你所需要的只是预算。

我的观点是：每个人都擅长竞选。每个人都可以使用工具和服务，云呢拿，因此这些不再具有竞争优势。为了克服这一难题，营销人员需要考虑提供引人注目的、个性化的、跨渠道的相关客户体验。挑战并不新鲜。您需要能够统一客户数据，并从所有互动渠道（以及他们的社交互动）收集有关客户的实时信息。你需要一种方法来利用你以前与客户的互动，使你未来的交流更加相关和个性化。

营销专家和Peppers&Rogers group联合创始人唐·佩珀斯（Don Peppers）说，营销人员必须从客户的角度来处理客户体验。而客户最想要的是一种流动性最大的体验。在本文附带的视频中，Peppers说："最好的客户体验是无摩擦的，不会给客户带来任何负担。客户的需求得到满足时，尽可能少的问题或努力。"

问题和问题产生不满，进而导致不忠诚。相比之下，良好的客户体验是一种不会让客户以任何方式不满意的体验。产品是可靠的，有价值的，没有过高的价格，自助建站开发，准时，工作如广告，是相关的客户的需求和生活方式。

正如弗雷斯特分析师大卫库珀斯坦指出，云是什么，在同一个视频，一个主要的挑战是提供无摩擦的客户体验往往是，整个公司没有购买什么客户经验应该是。"很多公司都没有一个能在企业层面引领客户体验的人。"这使得营销人员很难确保无论客户在哪里与公司互动，品牌体验都是一致的。库珀斯坦认为，首席营销官需要拥有自己的客户体验。

因此，确保你不会在下一次营销活动中使用令人兴奋的新工具。它们绝对重要——毕竟，你必须跟上竞争对手的步伐。但是，在与客户建立基于信任的长期关系时，要弄清楚你需要做些什么来消除客户的障碍和问题。他们会喜欢你的。看看简短的视频采访。