梦想。它们驱动着我们生活的方方面面。我们梦想着我们想去哪里,什么让我们感兴趣,以及我们如何花费我们的金钱和时间。如果企业想在这个定制和个性化的市场中生存,他们将拥抱并追随梦想者。
本周SAP Radio特别版系列《the Future of Business with Game Changers》中的"为我打造的未来:以客户为中心的奢华"一集探讨了客户对个性化和个性化的渴望技术是否能帮助企业以高质量盈利地满足这一需求。该小组的成员包括罗斯公园顾问公司联合创始人惠特尼·约翰逊、科技商业研究公司(TBR)高级分析师伊丽莎白·赫德斯特罗姆·亨林和鲁文·戈什特,SAP负责客户战略的全球副总裁
获奖者知道何时退出
惠特尼•约翰逊(Whitney Johnson)建议企业优先考虑客户的定制需求,大淘客cms,从而拉开了讨论的序幕。"作为一个社会,我们生活在这样一个假设之下:我们知道自己想要什么,我们的愿望是可以实现的。当我们有更多的机会时,我们有更多的选择。然而,每一个选择并不一定对我们有意义。如果我们不愿意放弃自己难以想象的雄心壮志,这就降低了实现适合我们的目标的能力,"约翰逊解释道,
要在这个要求苛刻的市场中生存和发展,企业必须能够专注于市场而不是竞争风险,发挥自己的独特优势,竞争优势。这种能力不仅有助于客户做出决定,选择一个品牌而不是另一个品牌,而且还能使企业在保持盈利的同时提供正确的产品和服务,人们在门口检查自己的身份,并愿意成为新工厂的自动售货机,以换取大幅加薪。这使得工人阶级能够买得起曾经被认为是奢侈品的东西。而在21世纪之交的今天,我们要的是个性化的奢华,"
顾客不再渴望批量生产的商品,而是追求个性化的服务。企业要实现这一目标,手机免费建站,就必须正确制定衡量标准。在《经济学人》智库的一项调查中,94%的受访者认为智力资本的管理至关重要。然而,95%的人提到他们的组织没有一个系统来衡量相关资产的绩效。对于这些企业来说,缺少一个关键的价值驱动因素:人和他们的梦想。
每当你发现自己站在大多数人一边时,是时候停下来反思了
伊丽莎白·赫德斯特罗姆·亨林同意约翰逊的想法,物联网公司排名,并提供了她自己对软件行业的见解。她评论说,"业务线买家和IT的角色正在融合在一起,迫使供应商从‘为我制造’转向‘足够好’"
在客户方面,每个人都必须共同努力,从每1美元的投资中获得5美元的回报。因此,客户只想购买他们需要的和对他们的业务最有利的东西。对于知道如何创建看起来像是定制产品的包的供应商来说,机会是存在的。例如,软件供应商正在提供模块化包装、快速部署和应用现有的最佳产品,而不中断其他一切。
我们生活在一个买方市场,客户期望能够根据自己的具体需求定制解决方案,什么叫物联网,而无需支付额外费用。根据Henlin的说法,"市场向云的转变是持续的和不可改变的,强调了软件供应商需要重塑自己来留住客户。每个人都依靠核心优势来留住客户,"
为我创造经济:以新的(可能更好的)方式以客户为中心
Reuven Gorsht反映了当今商业格局不断变化的动态。"知道你名字的酒保已经被大品牌和条形码取代了。问题是我们中没有一个人是一般人。我们渴望独特的体验。我们都有自己独特的方式,希望产品和服务能满足我们的特定需求,而不是一个品牌创造的通用"桶"。这对于在星巴克排队并聆听人们点菜的任何人来说都是显而易见的。
随着当今科技的进步,企业能够存储和处理令人难以置信的大量客户信息,并基于对客户偏好、习惯的理解创造独一无二的体验,和欲望。例如,2013年,迪士尼推出了一款客户佩戴的RFID手镯Magic Bands。这个乐队用于度假和公园体验的每一个部分——从酒店房间钥匙到车票,以及购买食物和纪念品的付款方式。从使用Magic Band的客户那里收集的数据经过快速分析,使迪士尼能够为客人提供个性化的体验。从提供晚餐建议到推荐一个时间使用他们的"快速通行证"来缩短景点的等待时间,建站快速,整个体验都是为每位客户量身定做的。
客户体验是为我打造经济的核心。Gorsht建议,"企业需要了解如何提供客户体验。他们应该了解客户的喜好和愿望,并积极主动地迎合他们。因为人们对以不同方式提供服务持开放态度,所以企业应该与客户接触,而不是经历日常的业务运作过程。"
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