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来源:胜利云 发布时间:2021-06-11 16:01 标签:免费腾讯9元图片
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作为一名解决方案顾问,我致力于帮助客户使用LiveEngage平台找到满足不同业务需求的独特解决方案的项目。

当SAP与LivePerson接洽时,我的任务是将我们的B2C/B2B平台应用于B2B2E用例。听起来很简单,但技术上也很复杂,包括用户身份验证;安全消息传递渠道;聊天机器人和后端集成;除此之外,还大规模实现了上述所有功能。

LiveEngage被世界上许多领先品牌使用,允许客户通过自己选择的渠道与他们联系。现在是时候让员工和供应商的生活变得更轻松了,通过提供异步消息传递功能,让他们更接近他们的雇主或与他们合作的企业,这样他们就可以在最方便的时候根据自己的条件进行交互,并且可以随时进行。

你注意到了吗,全世界都在谈论人工智能,机器人,自动化和信息?

在LivePerson,这是我们谈论的全部,但主要是在品牌与消费者的关系和沟通方面。现在,我很高兴地告诉大家,我们将与SAP一道,开始将LiveEngage平台应用于B2B/B2E用例。

无论您是想与供应商或员工沟通,还是两者兼而有之,LivePerson的消息平台LiveEngage都将以对话和连续的方式帮助您进行沟通。消息传递的异步特性意味着您的SAP云平台用户可以随时联系您并作出响应。这段关系还在继续。供应商或员工可以在对话中来来往往,并收到推送通知,服务器云服务器,以便在有响应时提醒他们。有了信息,历史永远不会消失,用户可以方便地访问以前的对话和内容,他们可能希望在将来返回这些内容。

除此之外,在机器人和人工智能的额外帮助下,您可以推广自助服务。借助机器人,云服务器好用吗,您将自动化并不断优化广泛的用例,并改善用户体验。

我们已将LiveEngage无缝集成到SAP的云平台门户中。LiveEngage现在可以在SAP应用程序中心下载。

安装很简单,下载后,LiveEngage应用程序将插入基于SAP云平台门户的人员门户或供应商门户。安装应用程序后,只需配置几个设置(唯一的LivePerson帐号、活动ID和订婚ID),其余由LivePerson的部署团队负责,你只需点击一下你的员工或供应商,他们只需打开包含他们对话的整个历史记录的消息传递约定窗口。所有相关的用户信息,如姓名、电子邮件地址、用户名,大数据分析培训,全球云购,都安全地传递给机器人或人工代理,无需进行预聊天调查或在交谈中浪费时间。由于会话与用户ID绑定,因此您的用户可以在移动中进行会话,实时数据采集系统,无论是在应用程序上还是在网站上。集成到后端系统中,允许员工请求有用的信息,例如"我今年还有多少假期?"。这些信息将从SAP后端系统中检索出来,并以对话的方式呈现给用户。就像一支乐队,大家和谐地合作,LiveEngage是乐队的指挥。

肯定还有更多。未来的计划是增加更多的bot使用案例,并扩展到除Web和App之外的其他渠道,这样公司与员工或供应商之间的互动可以更加丰富,并进一步提高效率。

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