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到目前为止,大多数IT领导者已经确信有必要将他们的组织从交付功能和特性的思维定势转移到以用户的真实需求为中心,运用设计思维原则。

发现和规划–从哪里开始?为什么要创建自己的用户体验策略?您从哪里开始,如何在整个企业中接受用户体验?根据我的经验,最好的方法是从分析三个要素开始:

一旦你完成了这个分析,很快就会清楚哪些场景对用户体验投资最有意义(当然,要确保它们也与你的业务和it战略保持一致)。从这个列表中,您可以通过按优先级顺序组合项目来创建您的UX路线图。虽然从价值最高的项目开始可能很诱人,但从确保快速取胜的项目开始是至关重要的。价值最高的项目可能需要数年的时间来实施,而且要花很长的时间才能显示出任何价值。通过在几周或几个月内快速改进用户体验,您可以更快地展示这种以用户为中心的方法的价值。展示价值将激励您的管理团队为更多的用户体验工作腾出更多的预算。

交付和衡量–客户示例

我们与可口可乐HBC合作的项目就是一个很好的例子。他们为通过电话订购的顾客建立了几个呼叫中心。作为一个额外的销售渠道,可口可乐HBC希望提供一个网上商店,淘客帝国,使客户能够在几次点击下订单。主要的挑战是确保客户对未来网店的高接受度。为了让整个欧洲、非洲和俄罗斯的顾客在亚马逊购物一样容易,必须发现最终用户的真正需求和要求。

另一个快速成功的好例子是我们与另一个顾客一起做的一个项目。用户抱怨使用SAP BusinessObjects工具创建的仪表板的可用性。我们的第一步是观察用户当前如何使用仪表板,人工智能知识体系,以及他们的需求和难点。我们观察到,对于用户来说,淘客助手怎么用,最重要的信息只是一些kpi。大多数用户在使用现有的仪表板时迷失了方向,因为他们不清楚仪表板的结构和功能。我们整合了所有发现,并重新设计了仪表盘,以满足最终用户的需求。你知道最有趣的结果是什么吗?可以使用与创建初始仪表板相同的工具进行更改。它可以很容易地在现有的环境中实现,用户非常喜欢新的仪表板。

持续-它会导致什么?

结果正是你想要的。你可能会做更多的用户体验项目,吸引更多的用户,但是一旦更多的业务部门对用户体验感兴趣,你就需要开始开发所需的技能来扩展你的工作。这就引出了用户体验战略的下一步:开发一个用户体验卓越中心,目标如下:

那么这个战略将引领到哪里呢?通过在组织中引入设计技能,您将以一种新的方式体验与最终用户和业务部门的工作和互动。这些技能不仅有助于您改善用户体验,而且有助于您建立创新文化。

最终结果是IT转变为价值创造者,手机网站自助建站,首席信息官转变为首席创新官。随着企业内部对用户体验价值的理解不断加深,首席信息官可以利用这种能量,通过合适的人员、流程和新型的工作空间,建立创新文化。随着用户体验理念的确立,新的价值可能性将开始显现,并与令人兴奋的新解决方案、技术和工具相结合,如SAP Fiori、SAP Web IDE、SAP Screen Personas或SAP HANA。

遵循这种循序渐进的方法,通过创新,您不仅可以将您的组织转变为用户体验思维模式,还可以转变为价值创造者的角色。最后,云购全球,这就是用户体验的意义所在:通过创新创造价值。

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