为了执行以下计算，加工时间必须定义为在某项任务上花费的时间（例如三明治餐厅的一个工位）。我们还需要前面介绍的流量和流量时间的定义。

容量：可以计算业务流程中每个站点的容量。它总是m/处理时间，m是用于工作站的资源（如工人）数量。例如，如果一个工人需要40秒来组装一个三明治，那么这个工作站的容量是每秒1/40或每分钟1,5个三明治。如果同一工位上有两个工人，返现卡，则产能增加到每秒2/40或每分钟3个三明治。

瓶颈：瓶颈是指流程图中产能最低的工序（工位）（"最弱环节"）。虽然瓶颈往往是处理时间最长的工艺步骤，但重要的是始终要看能力来作出判断。

工艺能力：工艺能力总是等同于瓶颈的能力。计算一个可理解的数字很有用，例如每小时的客户数或每天的零件数（而不是一个难以理解的数字，电商平台数据分析，例如每秒1/40客户数或每秒1/345零件数）。

流量：尽管之前定义了流量，大数据传输，消防物联网，当流量是需求和处理能力的最小值时，可视化数据大屏，需要对定义进行扩充。虽然从逻辑上讲，流量永远不会高于瓶颈的容量，但如果需求不足，流量很可能会更低。

利用率：利用率告诉我们资源的利用情况。其计算方法为流量除以容量（例如1/40/1/25）。利用率始终在0%到100%之间。

这些课堂讲稿是在2013年MOOC"运营管理简介"的一期中完成的，由宾夕法尼亚大学沃顿商学院的Christian Terwiesch教授教授讲授Coursera.org网站.