正如我们在社交网络设计方法中所概述的，第一步是确定sapjam可以推进的业务目标。如果你的首席执行官、首席营销官或首席风险官对利用社交技术感到兴奋，那么这可能很容易，但如果这个冠军不存在呢？如果你在IT或HRIS工作，并且不能很容易地确定Jam可以解决的业务问题，你能做些什么？

您可以考虑使用SAP Jam部署IT或HR服务台。整个公司的所有员工都依赖于您的服务，当他们需要帮助时，他们希望它简单、快速和有效。自助服务台可以作为员工查找内容、提出问题和链接到内部系统的一站式服务。

我们对一个好的团队想法的第一个障碍测试是围绕业务一致性。服务台满足了我们的要求，使SAP Jam与业务目标保持一致：

我们可以建立一个强大的、定量的业务案例，微信返利机器人，以降低运营成本和提高员工满意度；许多首席信息官和首席风险官都负责的业务目标。

服务台是否符合我们的习惯形成团队标准？服务台肯定会在解决时间和员工满意度等重要业务指标上大显身手。不过，员工在一年中可能只会使用该组少数几次。另一方面，我们将获得SAP Jam的广泛曝光，大数据数据库，因为每个员工都将有机会接触该集团。因此，虽然服务台不太可能形成习惯，物联网产品，工业物联网，但如果成功，它可以成为一个极好的成功案例，您可以利用它来获得关注并推动更广泛的使用。

现在，让我们考虑一下我们需要如何设计服务台以最大限度地采用它。我们的用户使用群的主要动机是什么？我们确定了用户参与社会协作组的三个主要动机：工作优化、管理参与和奖励与认可。在这种情况下，员工利用服务台的主要驱动力是完成工作。这可能是他们唯一需要的动力。如果用户发现了一种快速、简便的方法来解决他们的IT或HR问题，他们应该迅速采用解决方案—这里的关键是确保我们确定团队实现该愿景所需的能力。例如，我们可能决定让体验尽可能简单，我们将让用户做两件事（1）使用论坛提问和（2）访问票务系统来创建一张票。安全是一个关键考虑因素。考虑到一些人力资源问题是敏感的，新零售企业应用中心，我们希望能够提出私人问题。

如果我们最大限度地采用用户体验的目标是易于记录问题和快速获得答案，那么易用性和可访问性将是我们成功的关键：

人力资源或IT服务台的成功可以为我们创造一个滩头阵地与组织的其他部分接触。下一步自然是让客户服务副总裁参与进来。SAP Jam刚刚发布了一个专门为此用例设计的工作模式，如下所示：

服务请求解决工作模式

因此，如果您正努力在业务中为您的社交协作解决方案找到一个归宿，请尝试从您自己组织中的IT或HR帮助台开始。展示SAP Jam能够提供的业务价值，并利用这一优势在客户服务、销售和市场营销方面开拓新的机会。请分享你的想法和经验。您是否成功地使用了帮助台解决方案？您是否使用它将sapjam扩展到组织的其他部分？

关注Twitter上的SAP社交软件：@SAPSocial