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科技极大地改变了B2C的关系。顾客坐在驾驶座上。他们想要什么?即时满足。他们什么时候要?嗯……当然,马上。虽然品牌可以在知名度和品牌认知度上打下基础,但最终购买决定只需几分钟,什么是大数据,或者通常只需几秒钟。

B2C企业需要带来尽可能多的客户数据来解决问题。他们需要确切地知道什么时候以及如何呈现将机会转化为购买的推动。简言之,我们必须找到数据的"每一个字节的乐趣"。

对于我们最新的Better Together:Customer Conversations系列,物联网竞赛,我们想重点介绍B2C企业如何利用客户数据吸引新客户和回头客。因此,我们利用了Ferrara Candy的分析和技术共享服务高级总监Mustafa Mustafa的专业知识。正如穆斯塔法所说,Ferrara是一家"让人们快乐"的公司。Ferrara为顾客提供的体验不仅仅是糖和调味品——任何一个孩子都能告诉你,谁曾在圣诞节早晨打开过糖果手杖,谁曾在万圣节前夜拉过糖果。

我们与Mustafa的对话包括与Cyril Coste的思想领导力播客,Tamara McCleary主持的数字转型顾问,以及LinkedIn会议,我和Mustafa将讨论等式的实际方面。以下是谈话的几个要点:

随着消费者的需求和需求发生变化,企业需要具备做出明智决策的知识,以及与潜在客户合作的灵活性。"穆斯塔法说:"我们需要知道如何通过在消费者中的可见性来进行调整,以了解他们的需求,并在需求变化时对其进行映射。"技术是实现这一点的助推器,"

西里尔强调,它不仅拥有数据在手,它还能够对数据采取行动,在尽可能接近实时与创造性和令人信服的信息。"在B2C中,你需要立即创造欲望你需要关注行动的不同触发点、接触点和创造力方面。

实现实时决策的一个关键因素:缩小数据的范围,以关注最相关的信息。"这是关于能够在没有噪音的情况下做出决定。"噪音往往会分散你的注意力,使你无法转向需要改变的地方,"穆斯塔法说我们的目标是提供实时的信息,同时也通过消除噪音来补充信息。"

一个统一的技术平台是提供此类相关实时数据访问的关键。再举一个例子,看看法国邮政公司La Poste S.A.如何在一个统一的平台上改进他们的客户服务。

推出产品并创造需求的旧时代已经结束。在现代B2C环境中,企业需要根据消费者的需求创造产品,并有能力随着需求的变化改变生产。

费拉拉通过跟踪客户活动和全球消费者趋势来实现这一点。"Mustafa说:"sap4/HANA允许我们实时捕获信息,以查看消费者购买产品的历史记录。"其次,我们利用技术来衡量市场空间的趋势,网站云服务器,这样我们就能够生产出最有可能满足我们消费者需求的正确产品。"

西里尔补充说,这种灵活性在更准确的客户定位下是可能的。与其把整个公司都押在一个大型产品发布上,不如更精细:"今天,你可以以更小的规模发布,因为只要你知道你的目标是谁,就更容易,反应更灵敏,"他说,数据分析平台,补充说,爱返利,企业应投资于开发"灵活地在移动中重新分配资源"。

以相关的最新客户数据为指导,B2C企业可以实现满足消费者需求所需的灵活性。再举一个例子,看看Delivery Hero的鼓舞人心的故事,看看他们是如何建立一个智能企业来快速增长和充满信心地创新的。

最终,取悦客户的关键在于业务方面的数据管理。Mustafa建议企业与知识渊博的供应商合作进行数据收集和商业智能,以利用最新的技术进步。

Ferrara的一个游戏规则改变者正在探索与SAP和合作伙伴的自动化。"这是一个巨大的范式转变。穆斯塔法说:"我会说,我95%的时间都是在管理数据,只是想让数据正确、稳定地加载。"现在这一切都已经自动化和简化了。现在,我们可以专注于实时获取数据,并将其提供给我们的最终用户。"

除了自动化之外,Ferrara还整合了他们的数据用于报告目的"现在我们有一个一站式的位置,我们所有的报告生活,"穆斯塔法说人们与快速获取信息有着直接的联系。"

费拉拉的成功故事对任何B2C商业领袖来说都应该是鼓舞人心的,无论销售的是什么,这些课程也与B2B业务相关。

The Better Together:Customer Conversations系列致力于为您带来这些直接来自SAP客户的故事和见解-没有品牌话题,没有社论,没有废话。

一定要赶上我们的下一集,必要性驾驶创新,学习Endress+Hauser如何通过创新的数字服务新方法转变其商业模式。我们还将接触到安萨尔多能源公司和凯瑟康普索伦公司的成功案例。

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我希望您能就您希望我们今后讨论的主题提供意见,并就我们应该提出的问题提供反馈。如果你想成为某集的嘉宾,请联系我们。

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