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京东云_云虚拟主机租用_折扣

来源:胜利云 发布时间:2021-05-01 06:40 标签:京东折扣虚拟主机租用
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在本系列的第二篇关于牛津经济学和SAP研究的文章中,我将谈到客户体验对中小企业的重要性。随着光棍节和圣诞节购物等电子商务大日子的到来,再没有比这更好的时间来接触数字化吸引客户并让这种体验变得重要的重要性了!

消费者现在可以轻松地获得来自世界各地的产品和服务,他们希望在与自己喜爱的品牌互动时获得难忘的体验。由于COVID-19的出现,这一点在前所未有地转向数字频道时更加明显。消费者现在已经习惯了电子商务玩家提供的无缝、一键式和端到端的体验。问题是,在这个新的数字体验经济中,快速增长的中型企业如何才能满足这些更高的期望?

超越客户心理

根据研究,提供高质量客户体验的首要因素在于提供高质量的产品和/或服务。虽然这可能是一个明显的因素,但许多中型企业可能没有充分意识到情感在客户购买决策中所起的重要作用。

对于中小企业来说,关键是不仅要关注客户反馈,还要了解其行为背后的感受和情感。把它看作是"经验"数据。能够访问这些数据的中小企业将能够更好地查明客户的想法与实际发生的事情之间的脱节,特别是深入了解他们需要什么来更好地了解客户的情绪和动机。有了这些见解,中小企业就可以着手为客户营造一个最佳的环境,企业信息化应用系统,让他们对自己的产品和服务有足够的积极感受,从而能够进行购买。

快速便捷的交货

当我们订购的包裹到达我们手中时,我们都会感到沮丧,国家大数据,或者出现意外的延误,数据无价,这反过来又玷污了那家公司的形象。我们已经被第二天的交货给宠坏了,这已经成为惯例。毫不奇怪,在实现高质量的客户体验方面,云主机服务器,产品或服务的快速和便捷交付排名靠前。

交付时间缓慢或意外延迟的问题可以追溯到多种原因,包括生产延迟,库存挑战或业务无法匹配的需求突然激增。克服这一问题的一种方法是通过数字供应链提高供应链的可视性。这不仅可以为客户提供一个完整的端到端的供应商视图,而且是智能的。依靠预测分析,数字供应链能够预测供应链任何部分的峰值或中断,从而使快速增长的企业能够采取必要的行动,确保中断得到缓解甚至预防。

提供良好的价值

与普遍的看法相反,竞争性定价并不完全是顾客的关键决定因素,但正如牛津经济学研究所表明的那样,感知价值在顾客体验中起着更重要的作用。事实上,今天的顾客愿意付出更多的钱,如果他们得到更多的钱。

简单的策略,提供更多的价值可以包括免费礼品,折扣下次购买,延长保修期或加强售后支持。具有内置数据分析功能的智能数字平台不仅可以提供见解,使中小企业能够更精确地做出此类决策,还可以帮助企业随时了解其竞争对手在做什么,因此,他们可以做出相应的反应。

果断行动,在体验经济中取胜

体验的提供可能听起来势不可挡,但是对于快速增长的中型公司来说,敏捷性是站在你这边的。融入这一能力,以便能够快速调整和适应客户不断变化的期望。

该地区中小企业生态系统的实力对其整体增长至关重要,返利软件,SAP仍将全力致力于在这样一个非常时期为我们的中小企业合作伙伴提供支持。

密切关注这一领域的最后一个岗位帮助释放员工的全部潜能的三部分系列。你可以在这里阅读我关于克服内部挑战的第一篇文章

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