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华为云_贵港网站建设_稳定性好

来源:胜利云 发布时间:2021-12-31 21:27 标签:网站建设性好稳定华为贵港
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华为云_贵港网站建设_稳定性好

您是否是一名应用程序顾问,并已开始在某个组织的IT部门担任SAP支持角色?您是否发现自己处于业务用户希望您

的情况下?如果是,您如何处理这种情况?尤其是在这种期望之上,你会听到如下的陈述:

如果你是那种感觉被这种压力"点燃"的人(来自双方;业务和IT),你可能需要学习一些额外的技能。不,不是技术!您在所使用的模块中拥有良好的技能,并且已经在"nn"数量的SAP实施项目中演示了这些技能。解决方案的操作环境是不同的,因此,它并不期望你总是展示你的技术能力,它有时要求你为"现在是什么"和"下一步是什么"指导业务。

以前,在实施项目中,你接触的业务人员大多是主题专家,你有一个奢侈的选择专注的项目团队和领导者,对该主题有足够的了解。现在,当您加入该组织的SAP支持组织时,您可能在新的组织结构中看不到类似的模型,而您应该期望如下所示:

如果您了解上面描述的模型,则更容易采用一些附加技能,我指的是

了解情况:任何用户在报告问题时,一般都会在高层解释"他/她在做什么"和"他/她在哪里被阻止",前提是你完全了解他/她的情况。当你第一次收到信息时,你可能会因为看到这种语言而感到不安——没有任何协议。保持冷静,这不是个人信息。只是试着把自己放在用户的位置上,如果你不能想象情况会完全回复,向用户保证你的支持,并在任何不清楚的地方要求解释。当明确要求时,用户可能会提供提供解决方案所需的详细信息。请记住(即使用户在他/她的信息中不够礼貌),你(仍然)必须尊重对方。

说明原因:有些情况下某个问题需要紧急关注;你可能会找到解决问题的方法。然而,一旦解决,并不意味着这一章就结束了。它可能会再次出现,可视化数据大屏,如果它出现得更频繁,那么一定有某种背景原因导致它反复出现。你必须找出原因;如果你不这样做,它会困扰你的。为了找出根本原因,在"静默"时间(即不是高峰时间),您可以尝试给用户打电话,让他/她了解出现此类问题的完整情况。有详细的反馈可以给你提供一些线索来寻找可能的原因。在许多情况下,您会注意到正在遵循的完成流程的错误程序,除非您进行调查,否则不会公开告知。

教育团队和促进功能:有时业务用户需要更改/增强解决方案,因为他们不知道系统中提供的其他功能系统。因此,他们可能会坚持在先前交付给他们的解决方案中包含所需的功能。通过教育他们模块的功能并提升那些以前从未被要求过的附加功能,可以极大地减少更改系统行为的请求数量。时不时地分享探索其他"好功能"的技巧,不仅可以帮助他们完成任务,还可以帮助他们接受SAP系统作为所需工具。

让利益相关者参与:如果业务用户要求你提供紧急解决方案,这并不奇怪,因为他们还需要突然改变自己的工作关注紧急业务需求。因此,按照结果的自然顺序,他们将需要支持其流程的后端工具(我们场景中的SAP系统)来适应新的需求。由于您负责各个组件,因此需要提供解决方案。但要继续前进,您需要首先了解需求,必须与业务部门就您将提出的许多解决方案中的一个解决方案达成一致,必须实施商定的解决方案并对其进行测试,然后才能将其用于生产用途。当然,所有这些工作都与您无关;有些任务是您的,有些必须由流程负责人处理,有些则由您的老板处理。在这里帮助你的是列出任务,分配属于谁的东西,从有关各方得到估计,并汇总整个计划,然后把它发送给大家,个人网站建站,使所有的事情都协调一致。你会注意到,通过运用你的计划和组织技能,大数据的培训,自助建站源码,你可以让利益相关者参与进来,并设定正确的期望。

业务期望是典型支持过程的一部分,包括管理问题、问题、变化和新需求,并要求你进行分析、沟通,除了您现有的技术技能之外,还有演示和规划技能。

当然,我同意在解决方案支持环境中还使用了许多其他技能;我刚刚提到了在过去5年中,我在一家公司的SAP卓越中心(SAP Center Of Excellence)担任支持职能部门以来对我帮助很大的技能,与SAP合作伙伴在不同项目上合作8年后。您可以在这里分享您的经验/想法。

这是一个很好的博客,为那些选择sap咨询的顾问开辟了新的职业道路,我感谢Faisal Iqbal先生积极分享最佳实践和经验,,这是值得一读的sap文献,特别是对新人以及业务合作伙伴和顾问。

感谢Barkat喜欢的内容和参考阅读。我希望它对那些人有用,特别是新来的支持功能。

非常有用,值得SAP顾问在他们的工作。我相信,这将有助于许多顾问在他们的解决方案设计。

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