智能手机给我们的生活带来了大量的干扰，企业信息化应用系统，以惊人的速度改变和挑战着一个又一个行业。它不仅改变了我们与游戏和媒体的互动方式，甚至还改变了客户参与度等体验。

苹果专卖店在以客户为中心推动参与度方面做了令人印象深刻的工作。他们的努力体现了这样一个前提，即客户参与度不会随着产品的付费而终止：客户可以从Genius Bar获得帮助，或者通过在线预定的研讨会和一对一的会议学习如何使用他们的设备。多亏了苹果的本地化功能，顾客一走进商店就会受到亲自迎接，提供更加个性化的体验。

数字化举措也提高了顾客参与度。iPad（而非纸张）使用视频（而非文本）显示产品的有用信息和指南。有了Easypay，客户可以使用他们的iDevices和iTunes帐户购买东西—不需要钱包。未来肯定会带来更多创新的方式，科技可以提高客户参与度。

但是你如何进入这一趋势呢？很明显，技术是颠覆性的。这正是我们需要谈论数字化转型的原因。在不断增长的数字化和不断变化的消费者需求的共同推动下，数字化转型是指利用新技术来推动业务的重大改进。这包括利用新的机会以及有效地改造现有业务。

让我们看看数字转型中断背后的因素。

增强最终用户的能力

消费者的期望比以往任何时候都重要。不喜欢你刚下载的那个应用程序？给它一个糟糕的评价。开发商会回应的。没有回应意味着失去客户，网站服务器租用，或者更糟的是，倒闭。我们生活在一个以最终用户为中心的世界，企业必须认识到，他们的客户甚至员工都有更高的、不断发展的期望。几年前奏效的东西今天不会飞，未来也不会继续。如果你想知道，"嗯，我在B2B领域，返利app是真的吗，那么这对我有什么影响？"那你就全搞错了。你身处B2B2C，必须了解客户的客户，才能在"一切都是服务"的经济环境中生存。

用户现在已经习惯了谷歌或亚马逊提供的流线型、即时响应的体验，他们对所有企业都抱有同样的期望。提供即时价值、移动功能和用户友好的界面不再是额外的价值，而是必要的。当顾客在网上抱怨时，他们希望他们的反馈能被迅速看到和处理，不管他们使用什么渠道。裁员没有任何借口：客户为什么要看到他们已经购买的产品的广告？企业必须采取相应的行动，云服务器促销，否则将面临颠覆。

数字化能力

但我们个人如何适应这些变化？我们能不能或者我们需要扰乱我们自己？我们如何处理有关千禧一代及其期望的已知统计数据？

来自星座研究的王雷提出了一个很有价值的观点，那就是我们不应该以年龄来划分人，而应该以熟练程度来划分人。当涉及到数字技术时，数字熟练程度是接近不同能力水平的更现实的方法。企业必须为员工和客户认识到这一点。更多信息，请查看王雷的帖子。

尽管我很高兴地说，"我很幸运，我属于第二类"，但我想用一个额外的"数字平衡"类别来进一步描述那些理解和使用技术但在反对者和即时采纳者之间走中间路线的人。

虽然数字很精明，"数字平衡"评估技术的风险，权衡效益和成本，以决定他们的数字计划应该朝哪个方向发展。

对于企业来说，拥有足够的"数字平衡"员工和正确的数字配置文件组合非常重要，无论是在IT领域还是在商业领域。

改变商业运作方式

数字化也改变了商业运作方式。这可能包括大幅提高效率，让员工重新集中精力实施全新的业务流程以及吸引客户和员工的方式。

在这方面还有很多工作要做，所以你最好在业务中断严重打击你之前尽快开始。这项来自凯捷咨询公司和麻省理工学院数字商务中心的研究显示，70%的企业只使用技术来替代以前的模拟流程。换言之，许多企业只是将旧流程数字化，而没有适应新世界。显然，这种简单的方法很难被称为利用技术最大限度地发挥优势。

让我们看看一个一直在利用数字化来扩大和创新客户参与度的企业：保时捷。