在SAP，企业交流软件，我们了解到客户更希望自己解决产品问题，淘客商城，而不是将支持事件记录到SAP产品支持中。

为了帮助客户在没有我们参与的情况下解决自己的问题，我们已经开始将解决产品相关问题的方法外化。我们称之为"按场景排除故障"。按方案排除故障意味着您可以完全按照SAP支持工程师或开发人员将遵循的相同步骤和方法来隔离问题。

"按方案排除故障"为客户提供方案列表。示例场景包括"促销管理"、"流程崩溃"、"安装问题"、"日程安排问题"和"报告刷新问题"，仅举几个例子。

（首先，我们在一个产品领域"商业智能产品"中提供一个场景"促销管理"，以便在我们发布之前获得您的反馈进一步扩展这个创新想法。）

在每个场景中，我们提供一个假设列表（需要测试的东西或高级症状）。例如，淘客易，"源或目标存储库的元数据出现问题"或"已知工作流导致问题"或"个别对象导致某个地方出现问题"都是假设。

对于每个假设，我们解释：

一直以来的想法都是让客户自行服务并解决问题，而无需联系SAP。当然，有时您可能需要联系SAP来帮助隔离或解决问题，当然，当缺陷需要新的代码级别修复时也需要联系SAP。

请观看此视频

并访问+Management+问题

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我很高兴听到您的意见。

谢谢。

马修肖推特：@MattShaw\u on\u BI反馈调查

非常好的主动性。我们真的很想对照标准SAP支持部门处理事件的方法来验证我们的方法，我相信这一定会提高内部管理员的效率。谢谢分享！关于Mani

根据内部反馈，我们在晋升管理方案中添加了一个表格，以帮助您根据您的工作流程确定正确的假设。促销管理问题-商业智能（BusinessObjects）-SCN Wiki

这对您有意义吗？

当然！这些都是帮助我们组织我们的故障排除和支持SAP BusinessObjects作为VAR合作伙伴的好资源。

继续这类条目，什么是软件企业，大数据分析软件，这对我们和我们的团队来说是一个很好的知识。

谢谢，

Willliam

我们现在有另一个现场场景。

打开WebIntelligence文档问题-商业智能（BusinessObjects）-SCN Wiki