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来源:胜利云 发布时间:2021-01-22 11:52 标签:云计算购买信息安全数据库怎么
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对于专业服务行业的人来说,新的一天已经到来。公司有前所未有的机会增加收入和扩大客户群。然而,任何值得拥有的东西都来之不易,新的机遇带来了新的挑战。

我有机会与全球研究和咨询机构"服务绩效洞察"(SPI)的总经理Jeanne Urich交谈,大数据产品,关于影响行业的趋势以及为什么基于平台的专业服务自动化(PSA)工具值得仔细研究。

专业服务行业是如何演变的?

服务业在美国、加拿大和欧洲都经历了两位数的增长,我们看到许多公司扩展了业务线,推出了新的运营模式,并采用了面向服务的战略。

公司过去专注于一个特定领域,如技术咨询、管理咨询、,或者战略。然而,业务线现在正在扩展和融合。为了扩大规模,企业必须提供超越技术或工程技术的全新服务水平。

业务流程优化已经渗透到各个职能部门。换言之,业务流程知识已经成为优化运行面向服务的业务所必需的规则,无论是作为纯专业服务组织还是作为产品/解决方案公司中的嵌入式服务组织。如今的员工队伍越来越以项目和服务为导向,员工希望能够在高质量、虚拟的团队中工作,这些团队能够快速地团结起来,交付成功的项目。

这对人才格局有何影响?

自上次经济衰退以来,人才一直是知识型、服务型和技术型组织面临的首要挑战。服务业一直围绕人才展开,但作为一名顾问,你会情不自禁地觉得自己是一个"收费对象"。你必须在一定时间内为特定客户做一些工作。人才现在正处于经济的中心阶段,这一切都是为了吸引、培养和培养高潜力人才的技能。

我们还看到,千禧一代在劳动力中的代表性越来越大,他们对自己所使用的应用程序、社会协作、工作环境(物理和虚拟)等方面的期望也越来越高发展机会对工作世界的影响比我们以往任何时候都要大。

专业服务公司如何投资于技术,以解决业务线合并和劳动力变化带来的复杂性?

尽管公司为客户做了大量的工作,但他们中的许多公司都非常注重计费利用率,因此在用于运营自己业务的应用程序方面通常落后10年。甚至一些拥有数千名员工的大型组织仍然在使用过时的技术。

人才是服务型组织的基石,因此我们看到Workday这样的系统将人力资本管理与财务管理和专业服务自动化相结合,从而成为领军企业。这些组件都是同一业务的一部分,在连续、集成的生命周期中运行得最好—拥有适当的系统来支持这一点非常重要。应根据客户项目所需的技能分配资源,收入必须根据不同类型的合同协议、可交付成果和会计政策进行确认。

服务机构现在有一整套不同的方式与客户接触时间和材料、固定费用,免费企业管理软件,经常性收入、管理服务和人员配置以及各种承包模式的激增。你根本无法用一个过时的或独立的系统来跟踪资源、项目、账单和收入。

扩展你的上一个陈述:公司正在处理的一些财务问题是什么?

在服务业,有两种类型的组织有着截然不同的财务需求。独立组织,如建筑公司、法律公司、IT咨询公司或管理咨询公司,以盈利的方式提供高价值的服务,并且必须运行一个满载现金流的系统。一个完整的财务系统对他们来说是最重要的,因为他们需要确保他们的盈亏平衡,公众号返利,大数据解决,他们需要了解他们的销售渠道,一直到项目交付、计费和收入确认。

另一方面,嵌入式服务组织,例如制造业或技术公司内部的公司,主要从事实施母公司产品和确保客户采用和满意的业务。它们通常使用集成金融应用程序的一部分或独立的专业服务自动化解决方案来捕获时间和费用、计费和资源管理。尽管在财务上,他们在收入确认和计费方面的需求要复杂得多,因为他们必须符合所属公司的会计准则。

为什么专业服务自动化走在了前列?

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