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腾讯云_日志数据库_试用

来源:胜利云 发布时间:2022-05-11 05:00 标签:日志腾讯数据库试用
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腾讯云_日志数据库_试用

如果你打开OSS消息(或者他们最近称之为"事件"),你可能已经习惯了在你点击"关闭"后出现的"积极的通话结束调查"。在这个文档中,我只想写下我们被要求回答的问题,并发表一些评论,这些评论可能有助于理解我们需要回答的问题,阿里大数据应用平台,或者帮助改进/重新表述一些问题。由于这是一份合作性文件,任何附加评论当然都是受欢迎的。这不是最终版本。

我不知道是否只有我一个人,但通常解决问题的时间大约是1到3个月,所以我真的无法记得最初的反应是否足够快。另外,第一个反应总是要求我打开系统,即使它已经打开了(我总是在重现问题的步骤中提到它)。所以我真的不明白这个问题是为了什么:初始反应时间对许多客户来说如此重要,以至于我们需要把它作为第一个问题?在我看来,像"你对第一反应所增加的价值有多满意"这样的问题会给出更准确的结果。更重要的是:当有人阅读我的邮件时,请将状态设置为"正在由SAP处理",这样即使没有回复,我也可以看到正在发生的事情。这是非常令人沮丧的等待数周的消息"发送到SAP",大数据应用技术,然后返回10分钟后,点击"请求关闭"按钮(这是我的窍门,以加快处理一条消息:请求关闭,当消息回来回答"哦…对不起错误的按钮:这条消息是怎么回事?")。

我理解这个问题,但大多数情况下这个问题并没有得到解决(他们只是删除了一个功能而不是修复它,或者发布了一个带有"系统限制"或"功能缺失"的KBA等等)。所以在这个案子里我应该填些什么呢?如果你只是想听听我对事件打开/关闭之间的时间的看法,那么像"你对处理事件的总时间有多满意"这样的问题就不会那么容易引起误解了?因为大多数导致创建oss便笺来修复bug的消息都是从我和一级支持人员之间的许多来回(或乒乓)开始的,他们会试图说服我这是标准行为,因为他也可以在自己的系统上复制bug(所以他的结论通常是这不是bug)但是预期的行为)。所以我真的很想评价这个家伙太让我浪费了这么多时间在发送链接到help.sap.com帮助,官方文件,改进请求等。我们是否可以分别对消息的每个处理者进行评级?那么像"您是否希望下一个事件由同一位SAP员工处理"这样的问题呢

就我而言,实时大数据,如果我的问题解决了,我不在乎它的友好性……所以我只需点击"没有答案"按钮。

最重要的问题。应该是"你的问题解决了吗"之后的第二个问题

我也不知道怎么回答这个问题…对不起。有时是我甚至不知道的组件区域的名称(当我的事件从一个团队发送到另一个团队时,可能会发生这种情况)。有时候,即使我对产品很满意,我也不满意我的信息是如何处理的,所以我不可能在这里给一个好的评价。是或否:简单和聪明。我们需要这个在上面。那么,创建两个按钮来关闭一个事件,以便自动填写这个问题呢?类似于:"关闭-解决"或"关闭-未解决"(而不是单个按钮"关闭")。通过这种方式,SAP可能会从所有人对这个问题的大量反馈中获益,这些人只是放弃试图说服支持人员他们需要修复一个bug……另外,我认为根据问题是否得到解决,进行不同的调查是有意义的。只是我的意见。

我倾向于表达我在这个自由文本领域的沮丧,解释为什么你不能称之为支持的每一个理由。但谁能读懂这些评论:信息的最后一个处理者?他/她的经理?SAP组织中其他服务中的人员?你如何使用那些不能被机器处理的评论,因此需要一些人类的智慧来理解它是关于什么的,并且大多数时候很好地理解系统应该如何工作?关于你的信息,我在过去的两个月里一直在这个评论区内提供我的电子邮件地址,要求有人给我发一封电子邮件,这样我就可以确定,在填写这个评论区时,我没有白写任何东西……但我还没有收到任何反馈。所以我猜你是不是延迟了两个多月才看到这些评论?

以下是我想向负责创建/处理此调查的人员提出的一些更一般性的问题:

你好,尼古拉斯,

非常好的反馈、评论和问题。我将向PCC调查小组提出这些问题。如果有任何后续问题,请与他们联系,好吗?

谢谢!

克里斯汀

当然!我很乐意提供帮助。

干杯,

尼克。

我们看到SAP是全球性的,在一级支持方面有着独特的经验。

然而,即使经常失望,我也不得不为他们辩护,他们不知道你是谁(我在SCN中放了一个链接到我的声誉标签,以说服他们),想象一下,他们面对的是论坛中提出的问题的质量……

我完全同意您对调查的意见,非常好的总结

谢谢Jürgen.

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