"不"已经成为大多数组织中最流行的词。

我们能尝试一些新的东西吗？不，我们能重新考虑一些公司政策吗？不，返利购物，我们能走出我们的舒适区去成长吗？不是

不是领导者不想创新。大多数都是。但各种形式的复杂性已经成为我们这个时代最棘手的CEO问题。创办伟大企业的必要条件被扩大规模的必要条件所扼杀。

几乎全球劳动力中的任何人都能理解这种情况。我们都是从一个梦想开始的，那就是在我们的生活和事业中有所作为。但随着时间的推移，我们的动力不再是可能的，而是可行的。目标成为关键绩效指标。灵感变成了适应。梦想变成了工作。

我记得我最初经营小企业的日子。我每天都见到我的顾客。同情他们的需求不是一种锻炼，而是我的整个商业策略。我必须了解他们，理解他们，为他们提供超出他们期望的服务。我不需要数据科学家知道什么时候需要新产品。客户告诉了我，我也回答了。

但现在大多数首席执行官都被层层管理所包围，直接阻碍了这种同情心。我们没有看到客户，而是在玩办公室游戏——一个令人沮丧的电子表格、演示幻灯片和似乎没完没了的电话会议的混合体。我看到的一些分析师报告说，大公司最多可以有20层管理层。其他专家说一流的公司有7个层次。

从我的观点来看，组织不应该像洋葱一样被组织起来，当我们试图把它们分开时，它不应该让我们哭泣。

更糟糕的是什么？复杂性只会变得更糟。贝恩、经济学家和其他人的研究描绘了一幅暗淡的景象。高管们表示，业务正变得越来越复杂，更重要的是，如何租用服务器，没有人知道谁应该对此负责。

所有这些复杂性本应成为技术的天然跑道。但坦率地说，与我交谈的首席执行官们告诉我，他们有太多来自太多不同技术公司的不同应用程序。这些应用程序没有集成，并且加剧了随着时间的推移而形成的筒仓。领导者将技术视为盟友，但他们对当今主导IT行业的流行语不感兴趣——它们只会使本已复杂的情况变得更糟。

所以问题是，"我们还不够吗？"我们准备好反击复杂性了吗？

在这场斗争中，未来的道路是让领导者专注于简单经营。

公布的报告显示，消费者推荐简单品牌的可能性高出75%。相当一部分消费者表示，云赚，他们甚至愿意为简单的购物支付更多的钱。而简单的公司也得到了资本市场的回报，表现比同行高出100%。所以有一个清晰的商业案例。

但简单的经营不仅仅是一个口号或商业目标。这是一个组织原则，必须激励首席执行官和他们的团队，把削减层级和恢复增长作为统一的优先事项。同理心将为简化一切铺平道路，科技将使之成为可能。

让我们从我三十年前开始的地方开始：对客户的同理心。今天，我们知道，客户几乎可以做生意，无论他们选择。面对面，通过电话或设备是所有可行的选择来处理几乎任何类型的业务。因此，如果我们想让客户体验变得简单，为什么我们不应该对每个客户都有相同的看法，而不管他们选择如何做生意？我们应该而且可以。这并不是要通过无休止的营销噱头向垃圾邮件客户提供电子邮件地址。这是为了尊重他们的选择，更好地回应他们的需求。

为什么在社交网络上倾听客户的意见如此困难，而他们却很容易谈论自己的经历？

对同事的同情意味着给予他们的不仅仅是一个有成就感的职业的承诺。我们不能指望人们把宝贵的时间浪费在无关紧要的事情上。它不应该采取30个步骤和四个申请计划一次旅行，提交一份费用报告，并要求几天休息。这些事情应该简单而直观，这样人们就可以把时间花在改变他们渴望的事情上。

同情我们的合作伙伴意味着在纸面发票之外重新想象企业对企业的合作。从某些方面来看，支票已有数百年的历史，但在一些国家，支票仍然是交易的标准工具。太疯狂了。如果我们能把塞拉利昂的一个青少年和他在美国的朋友联系起来，我们也应该能在网络上做生意。事实上，已经有超过150万的企业在做这件事了。

我经营着一家全球性的公司，并把这个挑战交给了我自己的同事。我们不能简单地处理新委员会、每周电话会议和填写电子表格的要求。我们必须接受开始所需的一切，忘记我们为扩大规模所做的一些事情。

我们能再做梦吗？对。我们能创新吗？对。我们能成长吗？是的。

但前提是我们要简单。

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简单可以存在于透明的复杂环境中。当环境中的任何实体对经营原则和政策有了清晰的认识和理解时，事情就会自动变得简单。

当组织当前的经营环境没有混乱时，它就会自动为创新和同理心创造空间。