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阿里云_建设专业网站_高性能

来源:胜利云 发布时间:2021-07-12 10:47 标签:高性能阿里建设专业网站
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阿里云_建设专业网站_高性能

我们针对横向知识的SAP Cloud for Customer(C4C)集成展示了SAP C4C解决方案的许多非常积极的方面。

服务票证(或仅票证)功能不仅是客户服务部门的关键最终用户工具,也是人力资源部门的关键工具。mashup在C4C环境中的威力。在这个例子中,我们快速方便地集成了C4C和横向知识,以便在代理需要时将正确的知识提供给他们。社交媒体的整合展示了票组件从多个渠道(包括电话和电子邮件)提供信息的潜力。同样的,设置既不繁重也不特别复杂。展示了如何将外部知识管理解决方案(如横向)集成到您的C4C解决方案中,以帮助您向您的客户、员工和其他合作伙伴提供良好的体验

我不会在本博客中展示幕后的细节。取而代之的是,我将简单地通过一个场景来帮助您想象您的组织如何从C4C中获益。

我们走。

假设我是DVW银行的客户,我的信用卡被偷了。我有很多方法与银行联系,但我选择的联系渠道是Twitter(也可以是Facebook)。

我们的C4C解决方案正忙于监听任何针对它的推文。当它收到一条Tweet时,大数据有什么用,它会自动在C4C中创建一个Ticket。

如果我们知道发出Tweet的人,返现app,它会自动在系统中找到相关方并将其归属于Ticket。

在这种情况下,云服务器吧,它发现我是一个现有客户。

它还自动确定了我在Tweet中引用的产品,免费自助建站软件,并将其分配到了票证。

随着横向知识聚合的实现,C4C自动将Tweet的内容传递给横向搜索,大数据的应用,以检索对所报告问题最可能的响应。

代理只需单击最相关的响应,即可查看他们应如何处理问题。

因此,当代理打开罚单时,我们已经知道此人及其与我们的关系;我们的代理已经掌握了帮助客户所需的知识。

你们中的一些人已经意识到C4C包含一个内置的外部知识管理解决方案集成。我们选择在这里使用稍微不同的方法,这样我们就可以完全控制来自知识库给用户。

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