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在商业数字化转型中,重新想象购物者参与度确保了有意义的客户体验。积极的客户体验对业务成功至关重要。

德克萨斯州泰勒市布鲁克郡食品杂货公司(BGC)对SAP的数字化创新有所了解。成功来自于SAP的实际数字化实施。BGC使用SAP Business Suite提高客户参与度。他们增强的数字系统确保了员工能够快速做出他们需要的决策。这为客户创造了积极的体验。

BGC的核心理念之一是为客户提供最具个性的服务。SAP的零售解决方案为他们提供了实现这一目标的必要手段。他们增强的客户参与度创造了真正积极的购物体验。BGC知道,云服务器免费,需要训练有素和知识渊博的员工来体验这一体验,数字数据管理是实现这一切的关键。

没有满意的客户,你就不可能拥有成功的零售业务。重新设想的客户参与度会产生品牌忠诚度,并使客户返回重复经营。单一的店内交易不再是唯一的关键接触点。重新设想的过程涉及消费者的所有数字和物理接触点。

今天的消费者已经提高了期望。当被要求提供产品或服务以及相关信息时,怎么查看大数据,零售商将留住最多的顾客。在这方面失败的人很快就会知道零售业的竞争是多么激烈。消费者很快就抛弃了一个不能提供他们需要的东西的零售商。

利用店内数字技术是满足快速变化的购物者期望的方法。店内数字技术可以大大减少手动任务的数量和持续时间。这比以往任何时候都更快地将焦点和服务放回到客户身上。数字价格标签更新自动削减价格改变货架标签工作数字化的手动步骤。数字现货供应确认在被询问之前回答问题。今天的客户可以通过他们的指尖接触到交互式技术。这可以在商店里提供,也可以通过消费者的智能手机在线提供。

对于许多客户来说,最重要的接触点是他们与销售人员的联系。因此,云主机云服务器,训练有素的销售人员通常意味着更积极的购物者体验。所以,培训是必不可少的。此外,小批量的培训意味着离开销售区的时间更少。电子学习体验就是一个数字答案。较小的数字培训模块使员工培训保持最新。因此,没有必要再进行课堂培训。

同样值得注意的是,社交媒体的使用量在不断增长。这是直接促销的有用工具。但是,它也可以用于员工沟通和招聘。它也有助于提供品牌意识、客户服务和有针对性的营销。

个性化的营销方式是零售业未来的发展方向。定制营销在正确的时间到达正确的消费者。这是通过完善目标市场来实现的。最终目标是将它们细化到你的市场是一个"细分市场"。直接面对个人喜好,为商业创造了完美的关系。

数字创新正开始将这一营销理念磨练为坚实的优势。通过这项技术,零售商在更个性化的层面上吸引消费者。在这里,数字提醒消费者定制他们的偏好,零售商相应地调整他们的营销。消费者传达他们的忠诚度偏好,创造一个个性化、自动化、动态的数字足迹。

个性化营销目标选择消费者身份。可以根据客户的历史、交互、上下文和行为来确定活动的目标。营销-针对客户的个性化价值观。所有的事情都会变成可能。零售商可以提供客户喜欢的产品组合、定价、促销或实现选项。这创造了更多的机会,不仅满足当前的需求和利益。根据消费者的历史,交叉销售和追加销售成为可能。Home Shopping Europe(HSE)是家庭购物网络的姊妹站。HSE是非常满意的SAP客户。他们利用这些原则来创造所谓的360度客户参与。

还有其他一些令人兴奋的技术改造选择。店内选择包括带传感器和智能镜子的智能购物车。这些镜子可以产生一个虚拟现实,大数据与云计算,展示产品信息和建议。它们在"智能"试衣间很有用。

有新的客户识别媒体,物联网操作系统,可以识别指纹或虹膜。在线选择包括所谓的"游戏化"。这是基于购物选择的游戏式体验的创造。他们有游戏规则和代币,或得分。游戏般的品质鼓励消费者进一步和更丰富的参与。

增强的购物者参与提高了客户接触点的有效性。数字创新的积极影响在与消费者接触的地方最为显著。它可以概括为四个主要渠道:

数字创新从重塑顾客参与度开始。为了最有效,每个客户接触点都应该包含交互技术。要求苛刻的消费者需要看到您的商业模式中的价值创造。要做到这一点,他们需要加强与您和您的产品的接触。

要了解更多信息,请访问Retail–reimagined for the new economy。

Ralf Kern是SAP全球零售副总裁兼战略大使。对你的反馈感兴趣!你也可以通过Twitter或LinkedIn联系

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