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来源:胜利云 发布时间:2021-09-25 20:23 标签:百度秒杀限量第三季天翼
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在下面的博客中,我将重点介绍与SAP CRM中的多级分类集成的某些自动建议功能。论坛中创建了一些有用的文档,解释了设置多级分类的特性和基线配置。但是,自动建议功能非常有用,并且易于实现,无需任何编码或技术帮助,可以用于服务请求、服务订单、,投诉管理仅举几例。

多级分类

在SAP CRM中为Service Request–CRM–SCN Wiki创建分类架构

在某些业务事务(如服务订单、投诉和服务票据)中,当产品在引用对象字段"分类"字段的标题级别输入时自动填充。此功能不需要手动填写投诉或服务订单中的分类字段,而是有助于大大减少时间,并且根据业务需求,此功能可以在功能上实现。

1a)确保在设置分类架构后,需要确定分类字段的产品是正确的在如下所示的产品分配块中分配,相关的交易类型分配给客户化中的"将交易类型分配给目录类别分配"。

1b)在应用区域分配块中,确保交易类型正确分配给目录类别,如图所示以下

1c)在进行上述配置后,通过在参考对象中输入产品来检查交易,以检查分类字段是否自动填充。但是,根据下面突出显示的屏幕截图,多级分类字段没有填充。

1d)要解决上述问题,请执行SAP Notes 1896983 1881948,而第一个备注与上述行为更相关,第二个注释讨论了由于服务请求事务与多级分类字段之间的系统不一致而导致的转储。多级分类的自定义设置见注释1266940。一旦注释1896983被执行,产品被输入参考字段,如下所示,服务订单交易中的分类字段被自动填充。

检查表是CRM 7.0版本中引入的新功能,有关检查表功能的详细功能,请参阅下面的链接。但是,多级分类现在可以触发某些服务相关事务中的检查表,如使用service Manager配置文件和规则策略的服务请求。

如何使用SAP CRM服务事务中的检查表

设计注意事项。

2a)在CRM Web Ui中创建的多级分类中,需要需要在应用程序区域进行输入,大数据精准获客,应用程序Id应包括规则建模器,海淘返利,其值作为检查表确定进行维护。

2b)需要执行SAP Notes 1925335和2016852。虽然第一个注释可以使用Snote功能实现,但是第二个注释详细地提到了需要在事务代码crmc\u erms\u存储库中为上下文服务请求、检查表确定、,属性订单上下文的检查表合作伙伴确定和服务订单/投诉发送。

2c)一旦在系统中实施了上述说明,可以使用运算符值作为includes元素或不包含元素以及多级分类的值来创建或修改规则策略(如果在前面创建的话)。根据上述说明进行更改后,在服务请求事务中选择多级分类字段,原生淘客app,然后自动触发清单,如下两个屏幕截图所示。

知识文章可以与多级分类字段集成。知识文章可以定义为获取信息(如操作指南文档、用户手册或常见问题解答)以处理客户可能报告的事件、问题和更改请求的功能。有关知识文章的详细信息可以在下面的链接中找到。

SAP CRM中的知识文章

让我引用一个e.x来解释知识文章与多级分类字段的集成。客户调用并报告通过服务请求事务中的多级分类字段捕获的问题。问题得到解决,在系统中创建了一个知识文章,并将其分配给分类架构中的分类字段。第二个客户调用并报告相同的问题,该问题通过服务事务中的多级分类字段再次捕获。呼叫中心代理可以转到服务请求事务中的知识文章分配块,系统显示代理可以打开的知识文章,并建议知识文章中捕获的可能补救措施,云服务器怎么样,这些措施可以主动向客户解释。

3a)创建的先决条件系统中的知识文章是激活trex服务器。SAP提供的标准事务类型是KNAR。

3b)在创建的多级分类的应用区域中,需要将知识文章分配给下面突出显示的事务类型目录类别分配。

3c)需要将系统中配置的知识文章分配给分类任务块知识文章中的模式,如下图所示的屏幕截图。

3d)在事务类型到目录类别的基础自定义中,确保选中查找相关对象,如下图所示。

3e)如果为多级分类创建的目录类别对应于D(缺陷)位置/对象部分),则可以在服务请求的上面找到自动建议知识文章分配块,反之,如果目录类别对应于C(损坏/缺陷/原因概述),则可以在服务请求事务的下面找到自动建议知识文章分配块。在下面的例子中,由于目录类别定制为C,知识文章分配块如下所示。

其他功能,如电子邮件标准回复、内容分析和项目确定,都可以与多级分类中的自动建议功能集成,我将在以后的博客中解释。下面的SAP帮助文档提供了有用的见解和详细信息。

自动建议-多级分类-SAP库

问候

Atul

很好的Atul

谢谢Arden。

谢谢Atul,你的帖子总是信息丰富。再次感谢。

谢谢Maddy

好文章我在升级到EHP3后面临一个问题,大数据培训班,在事件中发现的分类没有复制到后续操作(问题)。有什么建议吗?

谢谢Micheal,

如果您能打开一个新的线程,我们将查看相同的感谢。

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